コールセンター事業・コンサルティング事業
【コールセンター事業】
カスタマーリソースプランニングのコールセンターサービスは、商品・サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供します。コールセンター最新のテクノロジーを用い、カスタマーケアやセールスサポートなどの業務や、業界・業務に特化したコールセンターサービスを提供。
【コンサルティング事業】
アウトバウンドに特化したコールセンターを構築したい。
コールセンター運営に関しての問題点や業績アップに繋がる取り組みに苦労している。
そのような話をよく耳にします。
カスタマーリソースプランニングのコールセンターコンサルティングでは、コールセンターの新規構築や既存コールセンターの業績アップ(再構築の為のコンサルティング)などお客様のニーズに合わせた様々なコンサルティングを行います。
さらに、特徴としてコールセンターに関わるシステム設計・業務フロー・教育制度の確立はもちろんのことテレホンオペレーターの採用やスキルアップ研修など、実際の運用サポートまで提供することが可能です。